Retours et changements

Les produits cosmétiques et de beauté ne bénéficient pas d’une garantie légale de remboursement en raison de leur nature de biens de consommation. Les retours ne seront acceptés que si un produit arrive en mauvais état en raison de problèmes de fabrication ou d’expédition. Vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de la commande.

Produit incorrect. Si le produit livré ne correspond pas au produit commandé ou est arrivé en mauvais état:

1. Contactez-nous par [email protected]

2. Rédigez l’objet du courriel suivant : “Article erroné” ou “Article en mauvais état” + numéro de commande.

3. Expliquez ce qui s’est passé.

4. Veuillez joindre des photos de votre commande afin que nous puissions voir où nous pouvons nous améliorer.

Produits supplémentaires non retournables:

* Cartes cadeaux

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou perdus (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Étape suivante, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps avant que votre remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] et envoyer l’article à : Passatge de Còrsega, 15, bajos, Barcelona, CT, 08026, Espagne.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme un cadeau lors de son achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour. Dès que nous aurons reçu l’article, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’était pas marqué comme un cadeau au moment de l’achat, ou si le cadeau a été envoyé à l’acheteur pour être livré à une date ultérieure, nous enverrons un remboursement à l’acheteur et il sera informé de votre retour.

Envoi de

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à:

Passatge de Còrsega, 15, baixos,

Barcelona, 08026,

Espagne

Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de l’article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.