Ayuda & FAQ

¿Cómo podemos ayudarte?

Producto

¿Cómo puedo obtener más información sobre un producto?
Si necesitas obtener más información de la que puedes encontrar en las páginas de producto de Uzza Skincare, envía un correo a [email protected] 

¿Para qué tipos de piel son los productos de Uzza Skincare?
Nuestros productos son apropiados para todos los tipos de piel: están probados por dermatólogos, son hipoalergénicos, no irritantes y están formulados sin parabenos.

¿Los cosméticos de Uzza Skincare tienen fecha de caducidad?
Se recomienda que se utilicen dentro de los 3 años de su fabricación o 6 meses después de su apertura para obtener la mejor calidad del producto.

¿Los cosméticos de Uzza Skincare se estropean con el calor o el frío? 
La textura puede cambiar si el producto se somete a temperaturas más elevadas o más frías, pero la eficacia del producto no se verá comprometida. 

¿Los cosméticos de Uzza Skincare son cruelty-free?
Si. 

Envíos

¿Cuándo se enviará mi pedido?
Una vez tu pedido esté listo para salir de nuestros almacenes (por favor, espere de 2 a 3 días hábiles) recibirá un correo de confirmación de envío con los detalles de seguimiento.

¿Cuándo recibiré mi pedido de Uzza Skincare?
El tiempo estimado de envío es de:
España: 24h 
Resto de Europa: 2-3 días hábiles
Reino Unido: 2-4 días hábiles
Estados Unidos: 3-6 días hábiles

Tengo problemas con el tracking
Si el número de seguimiento no está actualizado o no funciona, envíanos un correo a [email protected]

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío una vez hecho el pedido?
Envía un correo a [email protected] detallando:

  1. Nombre y apellidos

  2. Fecha de compra

  3. Item comprado

  4. Numero de pedido

  5. Dirección antigua

  6. Nueva dirección

Métodos de pago

¿Cuándo se cargará en mi tarjeta de crédito?
Su tarjeta de crédito será cargada tan pronto como su pedido sea aceptado y procesado.

¿Puedo eliminar un método de pago guardado?
Por supuesto. Puedes hacer este cambio en tu página de Cuenta. Si necesitas ayuda, envíanos un correo electrónico a [email protected]

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar tu pedido en uzzaskincare.com a través de PayPal, tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express. 

Mi pago ha sido rechazado, ¿qué hago?
Comprueba que los datos de facturación de su tarjeta (como el código de seguridad y la dirección de facturación) coinciden con los que ha introducido en nuestro sistema. Comprueba también que tu tarjeta no está caducada.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver mi producto?
Los productos cosméticos y de belleza no disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo. Sólo se aceptarán devoluciones si un producto llega en mal estado debido a problemas de fábrica o problemas con el transporte. Debe de comunicarse antes de las 24 horas de haber recibido el pedido.

Producto incorrecto.
Si el producto entregado no coincide con el solicitado o ha llegado en mal estado:

1. Contáctenos a través de [email protected]

2. Escriba el siguiente asunto de correo: «Artículo erróneo» o «Artículo en mal estado» + número de pedido.

3. Explíquenos qué ha sucedido.

4. Adjunte fotos del pedido para que podamos ver en qué podemos mejorar. 

Productos no retornables adicionales:

* Tarjetas de regalo

Reembolsos
Una  vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si tu petición queda aprobada, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a [email protected]